IT建设者的N种角色

发布日期：2017-07-04来源：本站编辑：邵慧平

[摘要]

　　文/刘灵君 申启杰

　　信息技术能解决的问题永远只能是一部分，不可能是全部，系统的研究部署和建设推广都要由人来完成。而信息化是创新的事业，必须要有创新的人才——一支理解业务、掌握技术、懂得沟通、擅长协调的信息化专业队伍更显得难能可贵。

　　探路者

　　探路者，可以说是这几十年来，施工企业信息化从业人员的真实写照。没有行业案例作为参考，没有先进技术作为支撑，没有丰厚的资金作为基础的情况下，探路者们，充分发挥了自己的聪明才智和坚苦耐劳的拼搏精神，结合对技术的敏锐触觉，综合运用当时成熟的网络技术、软件开发技术，克服困难，搭建起企业的局域网、网站、应用系统，并逐步引导用户接受信息化，如同星星之火，在企业内部逐步形成信息化的氛围。

　　受到技术手段的制约，面对爆炸式的数据增长，系统不堪重负，只能靠人工对系统进行维护，对数据进行迁移归档。很多时候，需要加班加点坚守岗位，用人去监控系统是否正常运转。坚持和付出，是他们最大的特点，他们是企业信息化的见证者，也是探路者和引路人，将最宝贵的年华全部都献给自己喜爱的信息化事业。

　　设计师

　　I T设计师，需要有深厚的技术功底，更需要有对企业业务的清晰认识，能从大到小、从上至下设计整个企业的信息系统架构。好的架构，必须具备柔性，可扩展、可整合，在管理需求持续变化的过程中，保持整体架构的稳定和动态扩展，使整个信息化持续发展。

　　企业信息化的发展是长期的过程，各种新/老系统、异构的系统可能并存，系统设计师一方面关注系统的底层架构，另一方面关注用户对整个系统的体验。通过设计单点登录、消息、主数据等系统的规范，确保各应用系统在保持松耦合的情况下，使用上能捏合在一起。通过统一各系统在使用上的一些用户体验规范，进一步确保各系统好用、易用。

　　技术专家

　　专业细分，了解技术细节，能迅速分析实际情况，解决实际问题，是企业中的IT技术专家。企业信息化过程中，无论是硬件、软件，都面临大大小小的具体问题，技术专家根据自身专长，细分为需求分析、功能设计、软件项目管控、系统开发、网络技术、信息安全等方面的技术专家，去解决一个个的具体问题，一步步建起企业的整个信息化体系。

　　比如，在人力资源管理系统建设中，面临着施工企业普遍存在的复杂的人事调动和“多次、多处”发薪的难题。I T技术专家必须结合公司管理特点和常见的软件解决方案，克服各种技术难点，推进系统的开发和部署使用。

　　又比如，海外项目部受当地网络基础条件制约，信息化应用水平普遍比较滞后，I T技术专家必须调研海外项目部网络状况，分析当地市场中，参与卫星网络实施以及推广部署公司各业务管理系统和网络应用服务，建设稳定可靠、价格合理的网络连续，提升了公司海外项目信息化应用水平。

　　咨询师

　　并不是所有的问题都能用纯粹的技术解决，对于信息系统的建设而言，很多时候，理解与沟通更为重要。咨询师就是连接业务需求与软件实现，连接业务部门与开发人员的桥梁。

　　在面临用户提出的需求时，咨询师往往能够抓住需求的要点，进行深入挖掘，将用户不清晰、模棱两可的需求进行提炼，形成概念上的软件原型，并进一步与用户沟通，逐步使软件成型，避免了被用户牵着鼻子走。每当咨询师勾画出软件系统的应用场景和操作方式时，用户往往会觉得“就是要这个效果”，甚至有用户会说“这个系统比我想象中更好”。

　　咨询师的另外一个重要任务，是指导开发团队干活。咨询师将与用户沟通的结果，通过信息化的语言和沟通方式，与开发团队沟通，明确开发团队需要进行开发的内容。并在系统开发的过程中，持续沟通，确保软件开发按设想的路线进行。

　　测试员

　　I T测试员，扮演着系统质检员的角色。是软件系统交付给用户前的质量把关者。

　　软件生命周期的全过程，测试员的工作一直在持续。软件测试分黑盒测试和白盒测试，测试员从软件开发阶段就提前介入，进行充分测试，确保每一个模块的功能正常。软件逐步搭建起来后，需要进行整体的测试，测试软件的功能能否满足用户的需求。每次软件系统漏洞修复或者升级后，需要进行完整、多次的回归测试，确保软件的修改不会影响原有的功能，或带来新的漏洞。软件上线交付用户使用后，收集用户的反馈，重现用户反馈的b u g，分析后向开发团队反馈，并持续跟踪bug的修正情况。

　　测试是从用户角度出发，去发现软件设计和开发中没有关注到的细节。测试员必须了解业务，熟悉业务操作中可能出现的情况。必要时，需要设计严苛的测试用例，去将可能出现的各种输入、输出边界条件，以验证软件的功能。在测试过程中，测试员相当于业务系统的各种操作员。

　　救火队长

　　企业信息化的运维团队，是企业信息化的后勤保障大队，更是信息化工作的救火队长。

　　企业信息化的硬件设备，包括数据中心机房、网络设备、用户的电脑终端，每一个设备都承担着重要的信息化职能。数据中心机房承载着各种软件和数据，确保系统正常运行和信息数据安全;网络设备链接用户和各软件系统，承载着信息流和数据流;电脑终端，是用户操作的直接媒介，承载着系统运行正常和提升用户体验的作用。

　　企业管理行为与信息化结合越来越紧密，很多业务流程都需要在系统上面走，所产生的数据更是企业的核心机密。机房运维管理，决定了企业信息化的命脉。如果出现问题，可能会形成灾难性的后果。以前的机房设备少，日常运维靠的是人的定期巡检;现在的机房设备呈现多样化、虚拟化的特点，机房运维更多时候依赖的是各种自动化监控工具，而且这些监控工具可以持续地、更精细化地监控机房的状况，大到温度、湿度、网络流量，小到每一台服务器的资源、每一个端口的情况，都能够实时监控，智能预警。

　　工欲善其事，必先利其器。网络和电脑终端，影响了软件系统的使用效果。网络运维、终端运维，事无巨细，每当出现任何问题，必须得到马上解决，这不仅需要丰富的经验，而且更需要耐心细致的工作态度和较强的沟通能力。

　　新人

　　施工企业信息化人才，存在非常大的缺口。在过去，由于行业性质，信息化人员的待遇无法与互联网企业的员工待遇相比，在行业内几乎没有信息化人才队伍的培养和积累。在面临信息化需求极具膨胀时，人才与发展的矛盾逐步显现。

　　市面上，并不缺乏计算机的专业人才，也不缺乏建筑施工专业人才。但当施工企业搞信息化时，普遍缺乏这两者的综合人才。行业内非标准化管理的情况大量存在，也还会长期存在，如何将这些管理的需求转化为计算机的需求，需要复合型人才，目前，这样的人才需要长期培养的过程。

　　新人，是信息化团队的新鲜血液，每一个人都要经历这样的成长过程：需要经历一些历练和挑战，这样才能从一个业务领域的新手，逐渐成长为一名比较专业的业务人员。施工企业尤其要注重对新人的培养，设定培养目标、专业方向，逐步丰富和完善整个信息化梯队。

　　在实践中，信息化团队不断探索信息技术与管理融合的路径。以上只是他们工作的片段或缩影，事实上，他们的角色相互交织，每个人都可能是咨询师、设计师、测试员。如今，施工企业信息化的I T建设者，已经接过“拓荒者”的接力棒，逐步在网络、系统分析、系统架构、系统安全等方面成为不同业务的专业人才。

　　(作者单位：中交第四航务工程局有限公司党群工作部、信息中心)

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