大型复杂工程项目群的质量管理

　　近年来，国内的工程建设出现了较多的大型集群工程项目，如沈阳新世界项目、上海世博会工程项目、北京奥运会工程项目等。大型集群工程项目是由若干功能不一、结构各异的工程建设项目所组成的。由于其工程规模大，投资多、专业多、技术复杂、时间紧、质量要求高等特点，对所有参加建设的组织和管理者都提出了更高的技术要求和管理要求，尤其在质量管理方面，是当前迫切需要解决的问题。随着市场经济的发展，以质量为核心的非价格竞争占有越来越重要的地位，工程质量的好坏将直接影响着建筑企业的发展。

　　大型集群工程项目复杂性分析

　　组织复杂性。组织复杂性包括差异性和相互依赖性。一个复杂的组织结构包括具有差异性的各个组成部分，差异性越大，组织就越复杂。组织的差异性又可分为垂直和水平的差异性。垂直的差异性主要指组织的层次结构如层次的数量等。水平的差异性包括部门间的差异性和任务结构差异性。相互依赖性是指组织各组成要素在运转和相互作用时的相互依赖程度。这种相互依赖性为三类，即共享型、连续型和交互型。其中交互型最为复杂，并在整个建设过程中最为常见。

　　技术复杂性。技术是指其广义的含义，即由投入到产出的转化过程。这个转化过程涉及到材料、技术、知识和技能的使用。技术复杂性同样包括差异性和相互依赖性。技术差异性是指任务的种类和差异。技术相互依赖性是指任务间、任务网络中、团队间、不同技术间和投入间的相互依赖程度，也分为共享型、连续型和交互型三类。

　　不确定性。项目不确定性包括目标的不确定性和实现目标的方法的不确定性。除了以上三种对项目复杂性的具体分析外，从项目建设流程、项目内外部环境等多方面存在工程的复杂性。大型工程项目的复杂性已经是建筑行业公认的事实。

　　大型集群工程项目质量管理行为与方式

　　管理评审制度。管理评审制度进行质量管理的目的就是保持和提高产品质量，没有改进就不可能提高。在2000版IS09000标准中给出了质量改进和持续改进的定义，质量改进是质量管理的一部分，以增强满足质量要求的能力。而持续改进是增强满足要求的能力的循环活动，通过不断寻求改进机会，采取适当的改进方式，重点改进产品的特性和管理体系的有效性。在大型集群工程项目质量管理中通过建立由专业人士等组成的管理评审机构对其质量管理进行评审是非常重要的改进，由于管理评审制度涉及对整个质量管理体系的改进，它包括了对质量方针、质量目标、组织机构、管理制度、管理方法等各方面的改进，因此是更高层次的改进。

　　自组织管理模式。高度复杂系统不能仅由正式管理方法来处理，而宜采用高度自由的自组织管理。在大型工程中采用新的自组织管理形式，项目复杂性的增加来源于个人层次的自相关和群体层次的自组织。复杂项目的质量管理就必须深刻认识项目中的自组织规律并妥善运用，从合同关系、建筑工人、组织架构、激励机制等多方面分析影响质量管理的因素，采取优化建立核心劳动力团队，优化组织结构，建立施工系统自组织管理模式的总体框架，设置外部激励等措施充分发挥建筑工人的主观能动性，保持整个质量管理系统中质量理念的协调一致。

　　质量系统控制要点。分析影响大型群体工程质量各种因素，并对这些影响因素进行控制或改造，使建筑工程质量在良性的区域内。建筑工程质量的好坏受很多因素的影响，但总结规纳起来主要有五个方面，即人(Man)、材料(Material)、机械(Machine)、方法(Method)和环境(Environment)，也就是我们常提及的 4M1E因素。所以要搞好建设工程质量就必须对这五个方面进行全面系统的控制。

　　人员因素。人员的控制是工程质量的重点和难点，我们在控制质量过程中要把该因素放在首位，大型集群工程建设的全过程，所涉及到的人员包括工程建设各方责任主体、有业主方、监理方、勘察方、设计主、施工方，这些人员的文化水平、技术水平、决策能力、管理能力、组织能力、作业能力、控制能力、身体素质以及职业道德等，都将直接或间接地影响工程质量的形成而规划是否合理、决策是否正确、设计是否符合所需要的质量功能、施工能否满足合同、规范、技术标准的需要等，都将对工程质量产生一定程度的影响。目前，我国对建筑行业实行双重准入制度是搞好人员因素控制的重大举措，即对企业经营资质的管理和企业各类从业人员具有相应资历，实行持证上岗。

　　工程材料。大型集群工程，体量巨大，伴随的便是大量的建筑工程材料的使用，工程材料是指工程实体形成过程中所需的所有建筑材料、构配件、半成品等，它是工程建设的物资条件，是工程质量的基础。工程材料使用是否合理、产品质量是否合格都将影响工程的质量，它直接影响包括建筑物是否满足建筑体的刚度、强度、建筑外表和感观、以及建筑物的使用功能和使用安全等是否与原设计一致。所以，对工程材料的控制就是切实抓好落实，对所有的工程材料均实行检、验相结合的原则，对一些主要工程材料和重要工程材料如钢筋、水泥、砖体、防水材料等必须实行双重控制。在生产厂家检验评定合格的基础上，由相关人员现场见证取样，送有资质的材料检测单位进行检测合格后使用。

　　机械设备。大型集群工程，使用的机械数量和种类均很多，机械设备包括为两类：一是指组成工程实体及配套的工艺设备和各类机具，如电梯、泵机、通风、空调等设备。它们构成了建筑设备安装工程或工业设备安装工程。二是指在施工过程中使用的各类施工机具设备，如大型的垂直和横向运输设备塔吊、提升机，各类操作工具、各种施工安全设施、各类施工测量仪器和计量器具等，它们是施工生产的主要手段和辅助用具。这些机具设备对工程质量有着重要的影响。工程用机具设备产品质量的优劣，直接影响工程使用功能质量，如测量仪器的精度满足不了工程的需要，必将导致工程实体使用功能削弱，计量器具的错误极有可能导致质量问题的出现。施工机具的类型是否符合工程施工特点、性能是否先进稳定、操作是否方便安全等，都可能影响到工程项目的质量。所以在设备的选型时，应高度重视与工程的匹配，并在使用过程中建立制度定期养护和校核等。

　　工艺方法。工艺方法是指施工现场采用的施工方法，包括技术方案和组织方案，大型集群工程，一般技术难度大，涉及到各种新工艺新材料的大量运用，在工程施工中，施工方案是否合理、施工工艺是否先进、施工操作是否正确，都将对工程质量产生重大影响。所以在施工方案、施工组织设计的编制过程中千万不能流于形式，要对具体工程有实际的指导意义，所采用的施工工艺和作业方法要先进、合理、成熟。要不断接受新生事物，近几年建筑业的飞速发展涌现出了很多新技术、新工艺、新方法以及新型材料等，它们的利用必将给建筑业提高到一个新的台阶，同时也能保证工程质量稳步提高。组织方案运用得当同样也对工程质量有促进作用。

　　环境因素。环境因素对工程质量有着巨大的影响，特别是大型集群工程，环境更为复杂，所以我们在工程质量管理中对有利的环境因素加以利用，避免不利因素给工程质量带来的不良结果。这里的环境因素包括工程技术环境、工程作业环境、管理环境和周边环境等，工程技术环境诸如工程地质、水文、气象等，如果建设方选址不当，遇上不利的地质、水文状况，必将造成工程结构选型复杂，不仅造成成本管理的失控，同样也给质量管理带来一定的影响;工程作业环境不佳如工作作业面的太小、场地的通风照明条件欠缺、或者防护设施不到位等，都将给作业者的作业质量带来不同程度的影响。在工程实施过程中尽量简化合同结构，减少管理层次，是质量管理的举措之一。