践行卓越绩效管理

发布日期：2014-06-23来源：本网编辑：龚炜

[摘要]随着科技进步和经济全球化的快速发展，市场竞争越来越激烈，竞争的焦点由数量和价格逐步转变为质量和绩效。质量的理念发生变革，产品质量已成为顾客和社会创造价值的核心。“卓越绩效”源于美国国家质量奖，其中心内容是努力提高和强化消费者的满意度、忠诚度，提高自主创新水平以更大幅度的追求高效益，从而反映了当今世界最潮流的管理理念和方法。

　　中交路桥技术有限公司(以下简称路桥技术)，是中国交通建设股份有限公司于2003年成立的全资子公司。公司致力于提供交通基础设施建设和管理领域的一体化服务，目前已发展成为集科研、勘察设计、技术咨询、系统开发、检测养护、项目管理和总承包及投融资为一体的拥有全产业链的现代知识型企业，获得了业界的广泛认可和好评。

　　2013年10月，中交路桥技术有限公司汉江五桥、唐白河桥建设管理办公室因在襄阳市内外环线工程建设中成绩突出，被襄阳市人民政府内外环线建设工程指挥部隆重授予“先进管理单位”荣誉称号。11月，襄阳市人民政府内外环线建设工程指挥部、克乌高速公路北京代建指挥部先后发来表扬信，对公司在汉江三桥及克乌高速公路代建管理、设计施工中的优异表现和杰出贡献予以高度的赞扬。业主的肯定，源自2012年7月公司新一届领导班子上任以来“在中国交建正确领导下，按照中国交建做好顶层设计，打造“升级版中交”、“五商中交”的战略定位，积极探索新的经营管理模式，积极践行“砥砺奋进，追求卓越”的卓越绩效管理模式，走创新与品质取胜之路，建设国内一流企业”理念的成功实施。公司力图通过竞争性质量和战略性质量观的树立，在超越中追求卓越，在改进与创新中持续发展，实现企业竞争力持续提高、企业经营绩效卓越，成为国内一流企业，走出一条与自身发展相适应的新路子。

　　远见卓识的领导是公司持续成功的驱动力

　　2012年以来，受国家宏观政策影响，交通基础设施项目投资放缓，规模缩减，市场形势较为严峻。公司积极应对来自各方面的挑战和压力，锐意进取，励精图治，解放思想，转变思路，以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，明确公司的使命、愿景和价值观，积极营造追求卓越的文化氛围，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。

　　公司贯彻落实中国交通建设股份有限公司的企业理念体系，并结合企业十年的发展实际、行业特点、内外部环境等实际情况，大力宣传“固基修道，履方致远”的企业使命、“让世界更畅通”的企业愿景和“为顾客创造精品;为员工创造机会;为股东创造效益;为社会创造财富”、“业主信赖、同行尊重、员工热爱”的企业核心价值观;通过高层领导的率先垂范和对其丰富内涵的宣贯学习，逐步培育公司文化核心，使其日益成为全体员工为之奋斗的共同追求和努力方向。

　　公司致力于为社会经济发展构筑坚固基础，为人类往来修畅行大道，为社会大众提供优质交通设施,坚守法规，厉行理念，追求和谐发展,为公司的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。

　　公司领导还通过每年带队走访业主，向各利益相关方传递公司的使命、愿景和核心价值观，赢得业主的理解和支持，使其在合作中共赢。

　　以战略统领经营管理活动

　　公司以科学发展观为统揽，对标先进的国际咨询工程公司，解放思想、改革创新，贯彻落实中国交建“做好顶层设计、打造升级版中交、五商中交”的总体部署，形成并贯彻落实公司“十二五”总体发展规划的战略目标与要求:坚持“以勘察设计与检测养护为中心，以总承包与投融资为重要支撑，以市政与轨道业务为必要补充，以推行事业部制管理模式为方向，坚持区域化经营与分散经营相结合，坚持国内与国外相结合”的经营方针，推进产业链一体化服务，提升管理品质，创建并放大“路桥技术”品牌，实现公司持续健康发展。

　　公司依托战略规划总体部署，奋发图强，应变求新，转变思路，调整结构，团结协作，开创了公司发展的新局面，各项工作取得了显著成效。

　　以顾客为中心创新产品和服务

　　让顾客成为经营、服务关注的焦点，公司将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量、提高经营管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。合作共赢，与顾客、关键的供方及其它相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值，实现共同发展。

　　在营销战略上，紧紧围绕为顾客创造更多价值的核心理念，强化重点客户和重点项目。细分市场，及时根据市场需求变化，跳出设计、检测的传统思维局限，启动高端策划和营销，与地方建立全面的密切战略合作伙伴关系。2012年以来先后与昆明市政府、襄阳市政府等签订了战略合作框架协议，积极提供勘察设计、检测养护、总承包及投融资等一揽子服务与合作，与其他重点城市的战略合作也在进一步友好推进。在此基础上，积极拓展纵向维度，推进项目管理、投融资等新兴领域，取得了突破性进展。2012年，公司承担了襄阳内环东线BT项目，成立了襄阳中交路桥投资有限公司，标志着公司的投资业务从无到有，取得了可喜的突破，成为中国交建设计板块投资方面的成功典范与最大亮点，对于公司调整业务结构，获得新的利润增长点具有重大意义。公司以此为契机，积极探索更新的市场空间。目前，襄阳市、昆明市等地的交通基础设施建设项目均在紧密推进。

　　资源优化配置是实现战略目标和高效过程的保障

　　卓越绩效模式首先强调的就是人力资源，员工是公司之本，公司将一切管理活动以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度，采取多种措施深化人力资源的管理和开发。

　　积极推进人力资源管理创新，加强对员工进行系统的和有针对性的培训工作，加大在管理、技术和素质等方面的培训力度。制订具体的年度员工培训计划并认真落实，提升员工的才能、技能和创造性，加快培养人才步伐，让员工与企业一起成长。加大公司所需各类人才的引进力度，注重对高层次、高学历、高素质人才的引进，采取灵活的政策和待遇吸引公司急需的各类人才。配合公司发展战略的制定，编制骨干员工职业生涯的发展规划，细化实施方案，稳步推进和落实。继续完善公司的绩效考核评价体系和以绩效为导向的薪酬体系，不断提高员工收入水平。公司人力资源管理和开发的各项措施的落实，进一步维护了员工利益，稳定了骨干队伍，增强了企业活力和凝聚力，达到企业增效、员工增收的双赢目的。

　　重视过程与结果 持续提升管理水平

　　公司的绩效源于过程，体现于结果;既重视过程，更关注结果;通过有效的过程管理，实现卓越的管理。

　　在中国交建的统一部署下，公司以“管理提升活动”为契机，围绕“强基固本、控制风险，转型升级、保值增值，做强做优、科学发展”这一主题，强化公司基础管理，提升管理品质，夯实管理基础，推动管理的制度化、规范化、流程化与科学化，持续推进机制改革，促进企业和谐发展。坚持以“管理提升”促进“业务提升”，及时发现问题，及时制定措施，在经营生产中及时纠正完善。管理提升充分发挥战略管控、职能管理、业务引领、价值服务、商务支撑、平台支持的“六项职能”，增强企业发展的系统性、前瞻性和科学性，发挥产业价值链条的带动作用，提供平台，整合资源，促进企业的快速发展。

　　推行系统的过程管理，将公司视为一个整体，以科学有效的方法，实现组织经营管理的统筹规划，协调一致，提高组织管理的有效性和效率。公司总部从提供传统基础性管理服务职能升级为“战略管控中心”，为企业定目标、定方向策略、定组织构架和管理规范;从传统资源管理职能升级为“资源配置中心”，为企业统筹管理配置内外资源;从仅重视与己相关的项目风险升级为“风险控制中心”，进行企业风险评估管控，从宏观出发规避各类外部风险，从整体出发管理各类内部风险;集中资金、集中决策、集中评价、集中服务而升级为“投融资决策中心”“绩效评价中心”和“价值服务中心”。

　　——加强全面预算管理

　　进一步深化、细化预算管理体系，加强预算执行的过程控制，完善预算执行预警分析机制;实施项目标后预算管理，构建严谨科学的全面预算管理体系，强化预算和核算口径的相关性，尝试预算系统和核算系统的对接工作。推行网上报销系统，进一步强化各项支出的流程管理;同时，执行积极稳健的财务政策，做好税收筹划工作，有效降低税务成本。

　　——强化审计体系建设

　　内部审计工作稳步进行，通过内外部审计有效提升管理、规避风险，实施了对子公司的绩效及财务收支审计工作，发挥了监管作用。以审计为抓手强化、细化对分支机构与控股公司的控制力;完善后续审计与跟踪审计机制，坚持“全面审计、突出重点”，拓宽审计领域，向监督、服务、评价、咨询等价值管理转型。

　　——完善资质体系建设

　　加大公司各类缺项资质的申请力度，力争缓解资质不足的短板，为公司能在更广泛领域参与市场竞争创造条件。2012年至今，先后取得了建设部颁发的公路行业交通工程专业甲级设计资质、特种工程施工资质和市政公用工程乙级设计资质。

　　——推进质量和安全管理

　　贯彻“顾客至上”的理念，以提高产品质量和服务意识为切入点，规范生产项目的质量管理运作程序，使公司的产品质量再上新台阶。

　　不断增强安全生产意识，认真落实安全管理办法的各项要求和安全生产工作责任制，加强对全体员工的教育和培训，加强对分包队伍的管理和监督，确保各项安全措施落到实处，确保实现全年安全生产目标。2012年、2013年公司安全生产态势平稳，未发生任何安全生产事故，安全生产目标顺利实现，安全管理有效到位。

　　——健全和完善公司制度体系。根据公司生产经营和管理的发展需求，修订和发布了包括《生产经营管理办法》、《应收账款催收奖励办法》、《分公司生产项目技术管理暂行规定》等制度的《2013年管理制度汇编》，有效发挥了制度建设的保障和促进作用。

　　学习、改进与创新是持续发展与成功的基础

　　系统科学认为，系统只有充分开放、与环境密切联系，与环境有充分的物质、能量和信息的交换，才会充满生机和活力，才会持久发展。强调学习、改进和创新，就是在组织经营管理过程中，将学习、改进和创新作为创造卓越绩效，实现组织持续发展的途径和阶梯。

　　公司着力打造学习型团队和个人。一是通过抓好领导干部学习，致力于建设素质优良、团结和谐的企业各级领导班子。二是是强化人才队伍建设，搭建各种平台，挖掘、调动各方积极性，增强员工的学习意识、创新意识和竞争意识。三是加强员工培训，广泛开展技术革新、技能比武等活动。

　　持续创新经营管理机制。加大应收账款催收力度，转变应收账款回款方式，将公司计投部的工作重心下移，从以往只做归口管理改变为直接参与账款回收。方法上采取“重要项目盯业主、中小项目盯负责人”;态度上充分发扬团结协作和锲而不舍的“钉子精神”，应收账款回款取得了较好的成绩。2012年初，公司2年以上账龄账款占应收账款的14.7%，截止到12月底，2年以上账龄账款降到了应收账款的10%左右，降低了4.7个百分点，大部分应收账款控制在2年内，公司总体资产质量和现金流状况明显改善。加强经营管理，计投部牵头修订和完善生产经营管理办法，为生产经营工作革新发展提供制度保障。加强合同管理和分包管理，规范外委招标采购工作，完善外委采购招标形式和流程，强化合同执行的过程控制，做好风险预警，进一步提升履约能力。切实提高经营人员的专业与综合素质，使系列培训与交流制度化、刚性化，以职业化、规范化、制度化、标准化、信息化为目标，全年举行不少于5次的培训。

　　进一步规范财务管理，继续强化财务基础工作，对财务管理流程进行了梳理和优化，明确财务业务的管理方法和标准，推进财务管理工作的规范化和标准化。加大应收账款的催缴工作，改善公司资产质量和现金流情况。

　　优化公司组织机构，全面实施事业部制管理模式。依据公司实际发展及新增业务结构的需要，将原有工程管理部撤并至通达公司，将投融资及总承包业务纳入计划经营部，计划经营部同时更名为计划经营与投资管理部，优化了资源配置。将原来的设计一部、设计二部、国际业务部改革为设计事业一部、设计事业二部、国际事业部，推行事业部制的运行与管理，完善配套制度，增强生产部门自主经营的力度，使生产和经营主体逐步下移。

　　结束语：自2012年以来，路桥技术核心竞争力显著增强，管理水平大幅提升，顾客满意度与忠诚度不断提高，企业正在不断向国内一流企业的目标迈进。2013年，路桥技术荣登中国工程设计企业60强，充分彰显了公司在工程设计、管理领域取得的辉煌业绩。

　　展望未来，路桥技术将持续把“卓越绩效评价标准”作为提高企业运营效率和经营质量、打造企业核心竞争力的长效工具，制定正确的战略、保持灵活性、提高企业的创新能力、建设学习型组织和企业文化、注重信息化的应用、为顾客创造价值;加强战略管理体系建设、提升科研能力、优化管理流程、优化组织结构、提高运行效率，进一步运用卓越绩效准则推动公司实现可持续、稳健、有效益的增长，为顾客、员工、合作伙伴和其他相关方创造价值，同时积极履行企业社会责任，以确保企业战略目标实现，实现企业发展新跨越。(作者：武汉理工大学、中交路桥技术有限公司 李科)

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