６步做好工程保修

发布日期：2016-01-04来源：编辑：流水

[摘要]

　　 工程产品交付给业主后，如果保修方面的投诉不及时解决可能导致纠纷或会付诸法律。回访会让业主感到被服务的那种存在感可能会抵消产品问题所带来的不快。所以工程保修、回访服务和工程建设一样重要，不能小觑。

　　 一保修服务项目

　　 工程竣工之前向业主提交有关本工程各系统、设备等的操作、维修、紧急程序及修补等手册。同时负责对业主的操作、维修及运行人员进行培训，从而确保在保修期后业主能够正常及有效运行。

　　 二保修责任

　　 (1)作为工程的承包方，总包对所施工程的保修负全部责任，由总包负责的分包商所施工的项目将由施工方责成其进行保修。

　　 (2)工程在保修期内需要保修时，由建设单位填写《建筑质量修理工程通知书》通知施工方，施工方自接到该通知后，一天内将到达现场检查情况，并立即组织保修，若发生涉及结构安全或严重影响使用功能的紧急抢修事故，在接到该通知后，4h内到达现场抢修。若施工方未按工程质量保修书约定保修的，建设单位有权按原设计标准自行组织返修，所发生的费用全部由施工方承担。

　　 (3)发生须紧急抢修事故(如上水跑水、暖气漏水漏气、燃气漏气等)，施工方接到事故通知后，立即组织人员到达事故现场进行抢修，若因施工方施工质量引起的事故费用全部由施工方承担。三服务体系

　　 1组织回访小组

　　 自本工程交付之日起，在保修年限内，将定期组织回访小组对本工程进行回访，小组由主管经理或总工程师带队，有关部门及项目经理等人员参加。

　　 2建立服务保修组织机构

　　 3及时组织维修

　　 回访过程中，对业主提出的任何质量问题和意见，均做回访记录，凡属施工责任的质量缺陷，施工方将尽快提出处理方案，并及时组织维修。对不属于施工质量问题的，施工方将热心为业主提供参考意见，协助业主进行解决。四保修措施

　　 (1)工程交付后建立保修业务档案，服务保修小组成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及作业人员组成。做好各项保修工作。

　　 (2)保修小组在接到业主维修要求后，立即到达现场与业主商定处理办法，能立即处理的质量问题，保证在1～3日内给予解决，需有关部门配合方可解决的问题应上报公司工程部，及时妥善处理，决不影响业主正常使用。

　　 (3)科技部将对保修工作进行技术指导，项目管理部进行过程监督、质量控制，物资部及时供应保修工作所需用的材料、机械、工具，全力以赴组织维修工作，做到令业主满意。

　　 (4)若业主对维修服务、维修速度、维修结果等方面不满意或对工作有建议，可以：1)填写意见反馈卡;2)拨打项目管理部电话。施工方将认真对待、落实整改，到达业主满意。

　　 (5)保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。并做到使业主满意。

　　 (6)维修工作完毕后，维修人员要认真填写《建筑工程回访单》并做好维修记录。

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