知识管理在施工企业中的运用

发布日期：2014-06-17来源：本网编辑：龚炜

[摘要]■ 知识管理是提升施工企业核心竞争力的利器。

　　IT技术和互联网的高速发展，强烈冲击着传统企业的管理模式。施工企业想在激烈的市场竞争中顺应时代的发展，必须借助知识管理进行企业的管理模式的转型，才能与时俱进、实现自我完善，成为市场的真正强者。作为一种新型管理手段，知识管理能够在企业管理中发挥着重要作用，不断提升着企业管理品质。

　　知识管理对施工企业的重要作用

　　有利于建立科学的管理体系。知识管理通过对外部知识的吸收与借鉴，对内部知识的集成与归纳，从而形成属于自己的知识管理体系，指导企业实际运作。知识管理可通过企业发展不同阶段，制定企业的发展目标与方向，并不断修正;知识管理以其对知识的准确运用，对企业的产业结构进行全面科学的分析，明确主业的发展方略和其他相关产业的定位与走势，指导企业扬长避短、优质发展;而且知识管理有利于梳理企业各项管理业务，完善基础管理，优化管理链条，以期实现集约化、精细化、知识化的管理;不仅如此，知识管理还通过对企业文化建设的吸附力和作用力，对企业的精神、理念和文化不断的培育、创新，使企业文化更能发挥内聚力、外塑力，更能彰显文化的独特魅力。

　　有利于实现流程再造。知识管理通过对企业的所有业务流程进行梳理和完善，提高企业的运行效率和组织能力。特别是优化关乎企业发展的投标报价程序、合同评审程序、大宗物资与劳务队伍采购流程、资金支付程序、生产过程管理、人员调配与任免程序、法律风险控制程序、信息归集等流程。企业只有通过不断获取新知识以支撑流程的完善和提高流程的执行效率，不断解决流程设置是否有利于信息及知识在组织内的快速传递，所有的流程是否能服从服务于施工生产，能否及时解决企业发展中需要解决的各类问题。惟其如此，企业的业务流程体系才能支撑企业战略目标实现。

　　有利于企业知识更新换代。知识管理就是通过对企业各个层面、各个系统的知识体系、管理经验进行不断的梳理、整理、更新，并通过不断的实践、运用，然后再进行更新的循环过程，从而实现自我更新、自我发展的向上式循环。知识管理通过隐性和显性的知识搜集，并利用强大的知识网络库推动知识的流动与共享，降低知识生产和再利用的成本，缩短知识产出的时间，增加知识的生命力和创新力，以利用于企业不断应对国家宏观环境、行业发展、内部体制机制的适时变化，加快企业知识更新与换代速度，培养企业员工成为知识型、学习型、创造型的员工。

　　有利于改进企业资讯传递模式。施工企业通过运行IT系统将更有效的支持知识在企业内沉淀、共享、学习和应用。企业通过建立文件共享模块，建立文档管理平台，并且逐渐升级为公司必不可少的网络图书馆;利用交流协作模块使员工畅通的在线交流，许多繁杂的会议室工作在PC机前就可解决;同时流程管理将费时的人工活动标准化、流程化，并实现对进度的跟踪和监控;网络学习模块成为远程教学管理和课程发布的平台，给员工提供方便学习模式和自主学习的环境，实现人与人、人与信息有机结合，把正确信息及时传递给需要的员工，使资讯传递更加畅通无阻。

　　知识管理在施工企业的实际运用

　　对于传统的施工企业，知识管理以其全新的模式与手段，对施工企业的管理必将带来一切深刻的变革，必将全面提升施工企业的整体管理水平，发挥施工企业在企业管理中的重要作用。

　　知识管理在企业管理体系中的运用。施工企业的管理体系具体包含质量管理、安全管理、工期管理、技术管理、成本管理、法务和资金管理七个系统，如按公司总部——分公司——项目的构架进行知识管理，则应建立起三级管理知识地图，分不同级次、不同权限、不同岗位对知识库的内容进行引入和使用。具体而言，总部是决策中心，应建立对大项目、重点环节、关键部位构建知识管理系统，如资金集中管理与支付、大宗物资集中采购、劳务队集中引进与管理、成本管理、重点项目法律风险评估与预防、技术管理、重点项目的生产管理，再将这些子系统归属到各个职能部门，由其专门指导、协调和管理;分支机构是利润中心，应重点构建成本监控和风险防范的知识，尤其是项目与成本有关的技术攻关、材料消耗及流程优化等;项目是成本中心、质量中心，则应构建施工方案编制、施工流程管理、各个环节成本控制与增效方式、项目各个阶段风险预警与控制等知识地图，以利于施工生产的正常进行。

　　完成以上知识地图的设计后，则设计知识库，对每项业务的知识进行归纳，从而形成数据库。在实施过程中，应针对每项具体事务涉及的岗位进行界定，对交叉、相融的系统进行交底和沟通，使知识能在各系统有效利用。以总部成本管理为例，其知识地图应设立以下知识库：公司已完工程的成本管理先进经验集成;重点、特大项目目标责任书管理;项目“二次经营”活动的管理;项目各类合同管理、项目各阶段量、价控制与分析、工程结算管理等内容。如合同管理的知识库设计，可从以下几个节点进行建立，主要包括合同评审的技巧、合同评审重点、合同评审经验反馈，其中合同评审的重点应根据不同合同类型展开。如果是与业主签订的主合同，该类合同应侧重质量要求施工单位能否达到，特别是有关鲁班奖、国优奖的指标要求应根据工程的实际情况、企业发展要求和经营思路来权衡，如施工单位不能达到则不能贸然行事;对业主的工期要求，重点应关注工期签赔的条件、申请流程等;对大宗材料价格则应关注是否包干，包干的风险与防范;资金支付的比例、时间及相应处罚也是重点评审的环节;整个合同的行文、措词及其他方面是否存在法律风险;同类工程合同评审相关经验的数据库等构成主合同评审的知识库。对分包和专项合同还应核实分包方的资信状况。合同评审人员了解以上知识库后就能有效地开展合同评审，切实保证各类合同的质量。

　　再比如企业技术管理，可以设立如下的知识库：不同类型、不同结构、不同大小、不同技术含量的工程通过总结形成的技术规范;项目人员在不同工程技术攻关中的经验和技巧;不同类型工程的优秀工法和QC成果;企业拥有的综合施工技术优势;企业拥有的专利成果。以上这些知识是企业通过隐性和显性的知识归纳、总结而成的共享知识库;同时在经营生产中，必须建立一下知识库：投标报价的阶段施工方案编制(总部或分支机构实施);现场施工方案编制与实施(项目实施);施工过程中技术支持系统;索赔签证过程中的设计变更与技术变更;工程项目信息技术与远程监控平台;知识管理软件运用、异地协同与系统支持，这样便构成了技术管理的知识库，形成了庞大的技术管理信息群，使企业技术管理更加简捷、方便，更能发挥技术优势。

　　知识管理在企业绩效考评中运用。知识管理其强大的知识收集、处理、分享功能，能有效运用企业管理方各个层面，有效地降低企业运营成果，优化企业的管理级次，提升企业竞争能力。

　　施工企业的绩效管理就公司而言，如果是总部——分支机构——项目三个级次，以单位(部门)层面而言，包含总部部门绩效考评，分支机构绩效考评和项目绩效考评;从个体员工绩效而言，又分总部、分支机构、项目三个层面的员工考评。绩效管理是检验企业运行效果与质量的检验器和标尺，能有效指导企业健康运行。以下具体探讨运用知识管理对分支机构和项目的绩效考核评价体系。

　　分支机构是企业效益的支撑，如果分支机构收益稳定，就能与总部形成良性运行体系;如果分支机构亏损，则对总部现金流和整体运行产生影响。对分支机构的考核应把分公司的当期效益与持续发展结合起来，把年度审计与任期审计结合起来。具体对目标责任主体而言，应确定可量化、可操作考核指标，即建立如下知识管理库：一是潜能指标，包括业务素质、道德素质、企业忠诚度、责任意识、协作精神、领导能力等方面，不作具体阐述;二是绩效指标，具体分为整体结果贡献率、对业主效率、执行力程度和对内外关系。其中整体结果贡献率较为关键，其考评方式分两部分，即基本指标与修正指标。基本指标包含营销额、产值额、效益额、上交管理费额、资产财务状况指标;每个指标均包括细化指标，营销额则含单项工程平均合约额、单项工程业主资金支付平均率;资产财务状况则包含资产负债率、流动比率、速动比率、现金流贡献率、资金回收率;修正指标包含质量控制目标、安全控制目标、成本控制目标、法律风险控制目标，其中质量控制目标包含工程优良率、创优指标、质量事故控制、质量管理体系建设等，成本控制目标包含单项工程平均结算量、单项工程平均毛利率、管理费、利润率、超成本降低率、二次经营贡献率等细化指标。

　　对项目的考核重点包含两个方面，一是项目班子潜能指标，二是绩效指标，分基本指标与修正指标。基本指标包括项目利润额、超成本降低率、结算量、资产回收率;修正指标包括质量管理、安全、工期、施工资料验收与回收、法律风险控制。建立以上知识管理体系后再依据同类工程的相关管理经验与项目签订目标责任状;项目则可查找公司已完工工程的知识库，从中借鉴有助于本项目在施工管理技术、成本控制、结算等方面的经验数据，有针对性的进行项目管理。

　　知识管理在人力资源系统的运用。人力资源管理是知识管理中最复杂、最关键的管理，也是企业管理最大的学问和课题。施工企业人员分布广、流动性大、作业面分散的特点，决定了知识管理在人力资源管理中的作用不言而喻。传统的管理把人的管理看得过于单调，而知识管理则应从全方位、全系统地看待人力资源管理。

　　具体在管理中应设置以下知识地图：人力资源管理的理念;人力资源状况及发展预测、分析;人力资源管理体系。在人力资源管理的理念模块中建立相应知识点：企业现阶段人力资源管理不足与缺陷;企业应坚持的管理理念;未来企业人力资源管理达到的目标(人员结构、人员素质与能力、员工福利)。在人力资源状况及发展预测分析中知识点包括：企业总体人力资源状况;企业总部、分支机构、项目人力资源结构与分布状态;各层次人力资源是否满足当前发展需求;未来发展中应储备和增加的人力资源。

　　有了以上两个模块的建立，第三个模块的设计，就更有针对性，更加科学合理。人力资源管理模块是最为复杂的模块，应从以下知识点设计：岗位设置、薪酬设计、绩效管理、团队建设、激励与约束机制、创新体系。重点介绍岗位和团队两个知识库。在岗位设置中应设计以下知识库：不同的管理级次不同岗位的设置(如总部侧重全面管理，重点在于建章立制、协调指导、监控管理、考核评价、文化建设、形象与品牌建设)、岗位职务说明书、岗位应具备的知识体系、前任岗位的相关任职经验与技巧(此项是隐性知识，需员工提供);在团队建设中应设计以下知识库：员工职业生涯设计、职业导航计划、岗位动态管理、岗位交流、职务晋升路线设计;在创新体系中可设计以下知识库：员工好建议、好创意、好成果的共享平台与激励、人力资源与员工双向交流机制、领导与员工的互动交流机制、情感留人的有效措施等，以此充分调动员工的积极性、创造性，将员工的潜能发挥到最佳状态。以上只是选择性地对相关知识库进行了介绍，实施过程则还有更加具体的举措，才能构成一个系统，指导实践工作。

　　知识管理运行中的保障措施

　　知识管理是借助于软件系统或其他工具进行操作的管理模式，是一项系统、复杂的管理过程，在实际运用中须完善以下保障措施。

　　建立完善的日常管理体系。知识管理是对企业原有知识的再归纳、再集成、再提高、再创新，内容宽泛，系统庞杂，必须加强管理，既要领导高度重视，亲自参与，又要有专门职能部门负责日常管理与推动，更要借助广大员工的认同与参与。通过对广大员工知识管理引入的宣传，让员工认识它、了解它、接受它，然后主动去参与、去实施、去推动。特别是隐性知识的导入，必须将员工已有的、经验的数据和成果供其他员工分享。

　　建立完善协同平台。知识管理的内容涉及宽泛，涵盖企业每个知识系统必须借助强有力的、合适的软件和异地协同平台，建立起多级使用平台，为异地获取知识、优化管理提供支持;同时建立知识权限体系，不同角色的员工开放不同级别的知识库，保证企业知识安全。

　　建立完善的更新系统。知识管理是一个集成、吸收、反馈的过程，更是一个不断积累、更新、循序渐进的过程，只有不断更新，不断改进，不断自我完善，才能使管理系统日趋完善，适应社会发展，适应企业发展，真正成为企业的知识宝典和管理百科书。

　　(作者：中建三局二公司董事长 李 勇)

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