浅析工程项目公司知识管理体系的构建

发布日期：2014-09-22来源：编辑：吴颖

[摘要]

　　一、知识共享

　　知识共享由知识的整理、传播等具体活动来实现，建立企业知识共享平台就是使这些活动能够正确、公平、合理的进行。

　　(一)知识规整

　　知识首先需要通过一定的方法进行整理才能够变得容易被接受，对于概念性的知识，目前一般采用编码和分类技术，通过文档的归整，使之变得非常容易被检索和查阅，今天的信息技术还提供了网络信息共享的平台，通过信息系统的建设，企业中的每个人都可以及时地获知企业中最新的知识变更，如规章制度的修订、企业重要事件的发生、工程项目管理新理论和新方法。对于实践经验知识则采用知识仓库的技术，将相关信息按照主题进行存储，通过制定具体的管理作业规则，再对作业中收集的数据进行规范化、分割和抽取，构建出二维或者多维的、易于理解的模型。

　　(二)知识传播

　　1、传播途径。知识的传播是使知识开始产生价值的第一步，工程项目公司的知识传播平台建设实质上构建了企业内部的知识流。知识的属性不同，传播过程也有所不同。对于较为显性的概念性知识，主要通过企业的定期发布和员工的自我学习领悟;对于较为隐性的经验性知识，主要通过人员间的交流，辅之以定期的培训，由有经验的项目经理，将工作中的知识制作成文档或者PPT，通过培训传授给其他人员，而新手也可以通过信息系统辅助的历史管理记录的模型化显示内容，了解以往的项目管理过程。

　　2、传播工具。知识传播的工具主要由企业信息系统中的检索、沟通工具组成。现代检索工具已经变得更加智能化，通过公司门户中的搜索引擎，任何员工都可以获取其所需要的经过过滤和精确定位的知识，提高了员工获取知识的效率和准确性。企业及时通讯工具，如MSN、QQ、E-mail等的应用，方便了企业内部员工之间的及时沟通。Chatting Room、BBS等提供了员工围绕工作中的某些主题进行出谋划策的场所，不但记录了各种实践的工具和方法，并且可以从中激发出创新的火花。这些工具是配合知识管理理论和思想并根据项目的实际情况而配置。

　　二、知识创新

　　知识创新是在公司内部已有资源和技术等条件下，为了提高生产和管理效率或者降低成本和追求产品差异化而进行的有目的的活动。在工程项目管理中，专业知识是根本，而随着建设技术本身的发展，管理知识也需要依靠创新来获得控制力，从而有能力保障工程质量、进度、财务被控制在规定范围之内。知识创新将给未来的工程项目管理企业带来新的竞争力。

　　知识创新平台是建立在知识共享平台基础之上的，需要具有以下几个要素：一是主动引入外界新理论和新工具;二是不断对项目管理中出现的问题进行反省;三是将有建设性的建议不断付诸于实施，积累经验;四是定期将创新成果发布和共享。

　　三、推动知识管理的奖惩机制

　　(一)知识管理中的重点是对知识共享和创新平台的推动机制，该机制是保证知识管理能够产生价值的根本。这套机制主要是企业管理中的奖惩机制在知识管理平台建设中的应用。

　　(二)通过奖励在知识管理平台建设中积极努力的人员，增强企业员工前一种欲望产生的可能性;通过奖励对知识管理平台建设起推动作用的人员，增强企业员工在工作中相互帮助和交流知识经验的积极性;通过奖励在知识管理平台中提出或发现创新方法和工具的人员或小组，增强企业员工积极的知识创新欲望。由此可以将对企业知识管理有利的人员潜力发掘出来，并且不断增强这种知识共享和创新的意识，形成学习型组织的思维模式和企业文化。

　　(三)奖罚并举需要做到公正合理。根据公平激励理论，公平的感觉将使员工感受到自身的价值，当处于实现个人价值的需求阶段时，公平感将导致员工的忠诚和努力，而不公平感将导致员工的士气下降，效率降低，上述后一种欲望便会自然滋生。要保证考核的公平性，一方面要使考核标准和考核过程透明化，另一方面要从员工对考核的看法和建议中积极吸取有益的内容。

　　(四)考核的方式。在工程项目管理的知识管理建设考核中，对员工参与平台建设的积极程度，可以通过考核员工在管理工作中的心得记录数目、对其它员工提出的问题所提供的解决方案数目和质量、员工使用交流工具的频率、对知识共享平台建设的合理化建议提出数目、工程项目管理过程和系统中数据记录的及时率、正确率等;对员工获得新知识的量化考核，可以通过月末或季末指定知识学习的标准化考核成绩，新想法、新工具应用和创造在交流会议中的演示频次，以及对外部知识的引入数量;对员工将新知识应用到实践工作的考核，可以通过项目管理中新工具的应用频次、理论的实践应用转化成果等进行。

　　(五)信息系统的应用。由于知识管理建设和企业信息化的结合，使得考核也变得透明、公平、有效而且成本低。在信息系统中，通过建设知识共享的平台，可以方便的记录每个员工参与企业知识管理建设的各种活动，在需要考核的时候进行快速的统计和显示，并根据指标标准进行各项排名，并可向外公布，甚至有些项目可以进行动态排名，每个员工都可以在自己的首页上看到目前排名最前的人员和他们的贡献数量。而对于各种创新和实践则通过大事记、重要新闻等的形式发布简要记录，通过知识管理平台进行详细的内容介绍，考核得分则根据权重增加到个人贡献数量中。信息系统还将及时反映出工程项目管理的进度、质量、财务信息，这些信息可以转化为知识，及时、正确的记录的考核结果也可以相应的转换为个人贡献数量。通过信息系统透明化考核指标和规则，使考核结果可信，将使员工感觉到公平，将有效的推动企业知识管理建设的进程。

　　四、塑造知识共享的企业文化

　　知识管理只有落实到企业文化层面，才有持久的生命力。企业必须不断塑造知识共享的企业文化，把共享的意识根植到每个员工心里。员工对于知识共享的新文化通常有三种态度，一是不知道。企业可以向所有员工解释这种转变的需要，就清晰的愿景达成共识。二是不能够。企业各级管理层都可以采取支持的行动，强调员工参与精神，给予相应的辅助条件。三是不愿意。对于某些比较顽固的员工，企业应当通过管理体系和人力资源配套措施，进行纠正和强化。

　　企业文化的塑造与强化是一个不断循环的过程。我们把这个过程分为6大阶段，一是强调文化转变的必要性;二是充分交流与沟通，就清晰的文化愿景与员工达成共识;三是管理层的支持和行动，作为榜样;四是强调员工参与;五是配套相应的管理体系;六是人力资源的配套措施，固化员工的行为。总的来说，文化的转变和员工行为的改变需要遵循一定的步骤，通过系统的方法，由企业高层、主管、员工的共同努力来推动，而不能仅靠单一的个体行为。

　　五、总结

　　由于有效的知识管理不但可以帮助企业提高管理的效率、促进企业内人才的成长，而且可以产生企业独有的对内外技术管理环境变化的敏感度和判断力，为企业带来竞争中的主动权和资源优势。因此工程项目公司在信息化建设的同时，需要从战略发展角度出发，更多的思考如何将企业知识转化成为企业竞争力，从而因地制宜的进行企业知识管理建设，对企业未来发展将起到积极有效的影响。

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